Política de privacidade

Esta política é de responsabilidade da Chatspot Tecnologia e Automação Ltda., CNPJ 63.806.834/0001-09, e descreve o tratamento de dados no Chatspot Calls e na extensão Chatspot Calls para o Chrome. Abrange os usuários da extensão e do serviço web, assim como os participantes das ligações realizadas ou recebidas por esses recursos.

O endereço oficial desta política é https://calls.chatspot.com.br/privacidade. Para usar as ligações, é necessário ter uma conta Chatspot ativa e um perfil com as permissões de ligações correspondentes. Esta página pode ser consultada sem entrar em uma conta.

Ao conectar a extensão, os identificadores da conta e do usuário (accountId e userId) são armazenados localmente no Chrome para vincular o perfil e verificar suas permissões. O estado temporário de janelas e chamadas é mantido no armazenamento de sessão do navegador (storage.session), separado do vínculo do perfil.

Telefone, nome e identificadores do contato e da conversa (contactId e chatSessionId) são utilizados quando há uma ação de ligação, para encaminhar a chamada e associá-la ao contato correto. A extensão também se conecta ao canal de eventos de chamadas para receber avisos, abrir ou focar a janela de ligações e apresentar notificações de chamadas recebidas.

A extensão não lê o histórico de navegação nem coleta conteúdo de sites sem relação com as ligações do Chatspot. A versão publicada na Chrome Web Store atual se limita a crm.chatspot.com.br, chatspot.wts.chat e calls.chatspot.com.br, e não acessa todos os sites. Sua integração com essas páginas se destina às ações de conexão e de ligação descritas nesta política.

A extensão encaminha as ações e os avisos de chamadas. Ela não captura o microfone ou a câmera, nem cria ou armazena arquivos de áudio e vídeo (Blob). Isso não significa que o serviço de ligações deixe de tratar comunicações.

É o serviço web Chatspot Calls, aberto na janela de ligações, que solicita a permissão do navegador para usar o microfone e, quando você escolhe ativá-la, a câmera. O serviço trata áudio e vídeo para realizar a comunicação. Você pode negar ou revogar essas permissões nas configurações do navegador, o que pode impedir o uso dos recursos correspondentes.

Receber um pedido de vídeo não autoriza, por si só, a abertura da sua câmera. A ativação da câmera depende de uma ação do usuário e da permissão do navegador.

Para prestar o serviço, o Chatspot Calls utiliza identificadores da conta, do usuário, do contato e da conversa, telefone e nome quando disponíveis, além de metadados da ligação, como direção, horários, duração, atendimento e estado da chamada. Eventos e notificações permitem acompanhar as chamadas e apresentar seus estados.

O áudio e o vídeo dos participantes são tratados durante a comunicação. Quando a gravação estiver habilitada, o serviço de chamadas pode gerar gravações de áudio e vídeo nos servidores e vinculá-las aos registros da conta. A extensão e o navegador não são o mecanismo de gravação desses arquivos.

Quando configurados na conta, recursos de inteligência artificial processam o áudio e o contexto disponível da chamada, incluindo nomes dos participantes quando disponíveis, para produzir transcrições e resumos. Provedores técnicos podem realizar esse processamento. Esses resultados podem conter erros e devem ser revisados antes de decisões relevantes.

Registros, mídias, transcrições e resumos podem ser disponibilizados no histórico de ligações e vinculados à conversa no Chatspot, de acordo com os recursos e as permissões da conta.

Os dados da extensão são utilizados somente para prestar e melhorar a funcionalidade de ligações explicitamente descrita nesta política: vincular o perfil, verificar permissões, iniciar ou receber chamadas, apresentar eventos e notificações e manter o funcionamento das janelas de ligação.

Os dados tratados pela extensão não são vendidos, usados para publicidade, avaliação de crédito ou finalidades sem relação com essas funcionalidades. Esta é a declaração de uso limitado da extensão para a Chrome Web Store. Ela não se refere a dados de APIs Google, pois a extensão não utiliza esses dados.

No serviço web, o tratamento se destina à comunicação e aos registros, gravações, transcrições e resumos configurados pela conta, além do suporte necessário à operação desses recursos.

As conexões web do serviço utilizam HTTPS. Prestadores técnicos necessários à operação podem tratar dados para viabilizar as chamadas, a entrega de eventos e notificações, o armazenamento e a disponibilização de registros e mídias e, quando configurada, a transcrição e o resumo por inteligência artificial.

O envio a esses prestadores decorre das funções utilizadas. O uso do Chrome, do WhatsApp ou de outros serviços envolvidos também pode estar sujeito às políticas próprias de seus fornecedores. Esta política não declara parceria, aprovação ou certificação por Google ou Meta.

Desconectar a extensão remove os identificadores de vínculo armazenados localmente. Estados temporários de chamadas e janelas podem permanecer durante a sessão do navegador; a desinstalação remove o armazenamento da extensão. Isso não exclui os registros da conta Chatspot.

Registros e mídias são mantidos conforme a conta, suas configurações e as necessidades operacionais e legais aplicáveis. Esta política não estabelece um prazo único de retenção para todas as contas. Para esclarecer a retenção aplicável ou solicitar exclusão, entre em contato com o suporte e, quando pertinente, com a empresa responsável pela conta.

A empresa cliente deve assegurar que seus usuários tenham autorização para realizar chamadas e acessar os registros. Também deve definir uma base legal adequada para o tratamento, informar os participantes sobre a gravação e demais usos e obter as autorizações necessárias, respeitando a legislação e os direitos das pessoas envolvidas.

Em chamadas realizadas por uma empresa cliente, ela define as finalidades do atendimento e o uso dos registros da sua conta. A Chatspot fornece a tecnologia e o suporte. O papel de cada empresa no tratamento de dados depende da operação e das obrigações aplicáveis.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme aplicável, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade conforme a regulamentação; e informações sobre o compartilhamento.

Você também pode solicitar a exclusão de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais, revogar o consentimento e obter informações sobre a possibilidade de não fornecê-lo e suas consequências. Quando aplicável, pode se opor ao tratamento e solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Encaminhe pedidos de acesso, correção, exclusão ou revogação a sac@chatspot.com.br ou pelo suporte em https://chatspot.com.br/. Podemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade e localizar a conta ou o registro, evitando entregar dados a terceiros. Solicitações relacionadas a uma conta de empresa cliente podem exigir a participação dessa empresa. A exclusão está sujeita às hipóteses legais de conservação.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades e nas obrigações aplicáveis. A versão vigente será disponibilizada no endereço oficial, com sua data de atualização. Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas ao nosso suporte.